Opdracht
Hostnet is uitgegroeid tot een van Nederlands grootste hosting providers. Toch heeft Hostnet moeite zich in deze volle me-too markt te onderscheiden van concurrentie. Hostnet vroeg daarop haar positionering aan te scherpen en hier een awareness-campagne voor te ontwikkelen.
Inzicht
Onderzoek toont aan dat hostingproducten voor ondernemers relatief low interest zijn. Pas als het problemen oplevert, dan wordt het een issue. En terwijl ondernemers weinig onderscheid zien tussen de verschillende hostingaanbieders, geven bestaande klanten Hostnet wel een bijzonder hoog cijfer voor de klantenservice. Het proactieve en probleemoplossende karakter van de klantenservice wordt met name geroemd.
